Wsparcie

1. Kontakt

Wszystkie zgłoszenia przyjmujemy pod adresem [email protected]. To ten sam adres dla pytań o konto, błędów w aplikacji i spraw dotyczących danych osobowych.

Żeby skrócić wymianę wiadomości, dołącz od razu:

• adres e-mail konta, którego dotyczy sprawa
• urządzenie i przeglądarkę lub wersję aplikacji z ekranu Ustawienia aplikacji
• co robiłeś i co się stało zamiast oczekiwanego wyniku
• zrzut ekranu, jeśli widziałeś komunikat błędu

2. Problemy z logowaniem

Jeśli sesja wygaśnie lub zostanie odwołana, zaloguj się ponownie. Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz odzyskiwanie hasła na ekranie logowania i skorzystaj z linku przesłanego e-mailem. W razie problemów napisz na adres wsparcia.

Nowe logowanie wymaga połączenia z siecią. Po wcześniejszym uruchomieniu online i zapisaniu aplikacji na urządzeniu można ją ponownie otworzyć bez internetu, edytować lokalne szkice i generować PDF.

3. Dokumenty i PDF

PDF powstaje na urządzeniu, z danych wpisanych w formularzu. Jeśli plik wygląda inaczej, niż oczekujesz, prześlij go razem ze zgłoszeniem — bez niego nie odtworzymy układu.

PDF z darmowego generatora jest formularzem listu przewozowego CMR do wydruku i nie jest elektronicznym listem przewozowym (e-CMR). Dokument wystawiony w aplikacji jest e-CMR na zasadach Regulaminu i Procedur e-CMR (ecmr-one.eu/legal/ecmr-procedures), gdy trasa jest objęta Protokołem e-CMR. Podpisy w aplikacji są zwykłym podpisem elektronicznym, a nie podpisem kwalifikowanym.

4. Konto i dane

Konto wraz z danymi usuniesz samodzielnie w ustawieniach aplikacji, bez kontaktu z nami. Możesz użyć aplikacji webowej bez instalowania jej na urządzeniu.

Zakres przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z serwisu — Regulamin.